Réponses directes

Qu'est-ce qu'une petite entreprise devrait mesurer chaque semaine?

Moins de chiffres que vous pensez, et ceux qui passent trois tests. La feuille de la plupart des propriétaires porte entre deux et cinq chiffres qui sont vrais, précis, rapportés chaque semaine et qui ne disent rien. Enlevez ceux-là en premier. Ce qui reste, c'est habituellement une poignée : l'argent qui entre et qui sort, le travail qui est sorti de la porte par rapport à ce qui était planifié, et un ou deux chiffres que seule l'histoire de votre entreprise peut nommer.

Les trois tests

Est-ce que ce chiffre peut bouger sans que la chose qui vous importe vraiment bouge? Si oui, c'est un substitut, et il va être manipulé sans que personne veuille le manipuler. Les gens ne trichent pas quand ils améliorent le chiffre que vous avez mis devant eux. Ils font ce que vous avez demandé.

Est-ce que fermer ce chiffre exige le résultat, ou seulement l'activité? Appels faits, billets fermés, chargements expédiés : de l'activité. Le client encore là le mois prochain : un résultat.

Est-ce que vous comptez une chose dont vous aimeriez avoir moins? Un des gens qui ont bâti Summit a passé des années dans une entreprise qui mesure tout, et le chiffre qu'il a arrêté de regarder, c'est les demandes de clients réglées. Une demande n'existe que parce que quelque chose a déjà mal tourné; plus de demandes réglées peut donc vouloir dire que l’entreprise va plus mal, plus vite, et court pour se rattraper, et sur la feuille, ça se lit comme de la productivité. Un chiffre peut être vrai et mentir quand même sur l'entreprise.

Chaque semaine, c'est parfois trop lent

Pour l'argent, une vue à la semaine, c'est gérer dans le rétroviseur. Le temps que la semaine se ferme, les décisions qui l'ont faite ont cinq jours et celles que vous auriez changées sont déjà payées. La réponse du fondateur, après un teneur de livres qui n'a jamais pu lui dire comment allait l'entreprise, c'était une feuille du matin : six chiffres sur le bureau avant neuf heures, chaque jour, pour que la semaine soit gérée pendant qu'elle se passe.

Le plan contre le réel, pas seulement le réel

Un chiffre tout seul vous dit ce qui s'est passé. Le même chiffre à côté de ce que vous attendiez vous dit si quelque chose dérive. Écrivez l'attente d'abord, puis comparez, chaque fois. C'est toute la différence entre un rapport et une mesure, et c'est comme ça qu'une route, un produit ou un client qui tourne mal tranquillement se fait attraper à la semaine trois plutôt qu'au mois neuf.

Essayez ceci

Imprimez votre feuille hebdomadaire actuelle. Passez chaque chiffre dans les trois tests. Barrez ceux qui ne passent pas. Ne les remplacez pas tout de suite. L'espace qu'un chiffre menteur laisse derrière lui est plus utile que le mensonge l'était.

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