Réponses directes

Pourquoi est-ce que chaque décision me revient encore?

Parce que la responsabilité a été remise et l'autorité, non; ou parce que la barre n’a jamais été écrite; ou les deux. Une personne à qui on n'a donné aucune barre ne peut pas la respecter, et la suite est prévisible : elle devient hésitante, elle attend qu'on lui dise, elle arrête de prendre les devants, parce que prendre les devants sans barre, c'est la meilleure façon de se faire prendre à faire la mauvaise chose. Le propriétaire regarde ensuite ce comportement-là et appelle ça une mauvaise embauche. Le comportement est la preuve, et il a été fabriqué.

Le vide se remplit

Quand rien de formel ne dit à une personne où elle en est, quelque chose d'informel remplit toujours le trou. C'est plus rapide que vous et bien moins exact. Sans barre écrite, les gens travaillent d'après la dernière chose que vous avez dite dans le corridor, ou d'après ce qu'ils pensent que vous vouliez dire, ou d'après ce que le collègue qui parle le plus fort croit. Chacune de ces options finit en question qui vous revient, et chaque question qui vous revient est une décision que vous prenez encore.

La feuille du poste

Le correctif qui tient, c'est une page par poste, en trois parties. Ce que ce poste couvre. Ce qu'il a le droit de décider sans demander. Les trois chiffres sur lesquels il sera jugé. La plupart des propriétaires n'ont jamais écrit cette page pour personne, eux-mêmes compris, et le test pour savoir si une décision aurait dû vous revenir, c'est si elle est sur la page. Si elle y est et qu'on vous a demandé quand même, c'est une conversation sur la confiance. Si elle n'y est pas, c'était votre décision depuis le début, et la faute est à la page.

Le fondateur de Summit l'a appris à ses dépens, avec une gestionnaire embauchée dans un poste qui n'existait pas avant l'entrevue et qui n'a jamais été écrit après. Elle était loyale et travaillait aussi fort que n'importe qui qu'il a jamais employé, et elle a échoué quand même, parce qu'une personne ne peut pas répondre d'un chiffre que personne n'a nommé.

Les rencontrer, puis leur répondre

Une page toute seule, c'est un document, et un document est suspect tant qu'une habitude ne l'a pas avalé. L'habitude, c'est une courte rencontre fixe où la personne rend compte de ses trois chiffres, que ça aille bien ou non, et où vous lui répondez avec des preuves plutôt qu'avec des impressions. Une décision prise tôt sur une impression et exécutée plus tard sans rien avoir ramassé entre les deux, c'est ce que tout le monde qui regarde apprend à attendre de vous. Des preuves, sinon c'est un verdict sans procès.

Essayez ceci

Pendant une semaine, notez chaque décision qui vous est arrivée et que quelqu'un d'autre aurait pu prendre. À côté de chacune, écrivez si cette personne a une page qui dit qu'elle le pouvait. Vous allez trouver que la plupart n'en ont pas. Écrivez les pages, en commençant par la personne qui vous dérange le plus souvent.

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